Восточный танец, индийский танец, гавайский танец, трайбл, танец живота
 

Девочки, пожалуйста, помогите советом. У меня конфликт с клиенткой, что делать, ума не приложу. У меня есть маленькая клиентка, общаюсь я с ее мамой и бабушкой. В октябре месяце 2011 года я сделала уже второй по счету костюм для ребенка. Договорились делать третий. Срок - до 5 декабря 2011 года. Костюм сделали, звоню, говорю, что готово. Костюм без единой примерки, ребенка не привозили, сделан без единой примерки по меркам предыдущего. Мама просит встречу перенести на 2 дня, после чего пропадает, на звонки не отвечает, на смски тоже. Бабушка на звонки тоже не реагирует. Спустя 2 недели я отправляю смс, что выставляю костюм на продажу. Мне присылают ответ, мы его заберем, ждите, пока приехать не можем. Я, извините, волнуюсь, объясняю, что есть банковский счет, можно перевести деньги на карту, а за костюмом приехать уже тогда, когда будет удобно. И снова молчание. Они из другого города, там живет моя подруга. Прошу подругу, можешь отвезти костюм? Подруга едет на НГ к маме, берет костюм с собой. 2 января 2012 у нее забирают костюм и отдают деньги. Мне так никто и не перезвонил, пришла только смс с поздравлениями и благодарностью за костюм.

Прошло 4 дня. 6 января от мамы приходит смс, маленький лиф и пояс. Обращаю ваше внимание, ребенок ни разу не был на примерке, костюм шился по меркам предыдущего костюма (между костюмами разрыв в 1 месяц) с такой же моделью лифчика, что и на предыдущем костюме. Запас на поясе - 10 см, бедра у девочки - 74см, пояс на 84см. Смс от мамы - приеду после Рождества ( 8 числа). Я отвечаю - только вместе с ребенком, без нее бесполезно. Мне подтверждают приезд с ребенком. 13 января звонит мама, я к вам еду, надо доделать. Я - хорошо, жду вас с ребенком. Мама - а я не могу ее привезти, переделывайте без нее. Я объясняю, без ребенка это невозможно, без мерок. Кроме того, если ей маленький этот костюм, то как же она в предыдущий влезает?! Ответ - не могу привезти ребенка, не можете переделать без ребенка - возвращайте деньги.

У меня возникает вопрос - почему я должна возвращать деньги за работу? Прошло 11 дней, костюм устраивал, собирались доделывть и вдруг - верните деньги, потому что я не могу привезти ребенк. Договариваемся с мамой - привозите костюм, я его выставлю на продажу, как только костюм найдет новую хозяйку, деньги за продажу будут вам отданы мгновенно. Единственное - костюм детский, лиф 1, бедра маленькие, юбка нормальная по длине, девочка очень высокая, достаточно дорогой - с тканью - 3 000 гривен, поэтому продаваться он может долго. Маму это устраивает, во всяком случае, костюм она привозит. У меня при ближайшем рассмотрении костюма возникают вопросы, потому что потертости на бретелях, лифе и поясе говорят о том, что в нем не только стояли, но и танцевали. У меня также вызвало удивление, что хвосты, скрепленные между собой, распороты. Швы моя портниха закрепляет намертво, распороться они не могли. Сегодня, 23 января, получаю ответ на свой вопрос от бабушки- я юбку переделывала и не только эту, все ваши костюмы недостойны высшей лиги. Ребенок танцевал, ей все жмет, трет, цепляется и мешает. Бабушка, а как ребенок танцевал в костюме, если он мал и не застегивался даже по утверждению мамы. Бабушка отвечает - он не мал, он некачественный, камней мало, фурнитура плохая. Вы когда забирали костюм, почему вы его забрали?! Камни плохие, фурнитура тоже. Камни стоят Асфур, пайетка японская Принц, бисер и бучины Чехия и Япония. Это к вопросу о качестве фурнитуры. То есть, до 13 числа костюм был мал и вы хотели его доделать, но о качестве - ни слова, а 23 января оказывается, что еще и качество у него плохое. Он не блести и смотрится дешево. Выкладываю фото костюма. На фото попа пояса еще не сделана, попа повторяет перед. Кстати, девочки, кто работал с японской пайеткой, знают, что она безумно блестит. У девочки на фото бедра 84 см и пояс застегнут!

На фото 19-летняя взрослая девушка.

Вышивка поближе

Бабушка заявляет - я приеду с парнями в дом к вашей подруге и она отдаст мне деньги. Я объясняю - подобное поведение влечет за собой уголовную ответственность. Бабушка, вы, мол, нме хамите и угрожаете. Я вам, бабушка, УК Украины объясняю, претензии вы ко мне еще хоть как-то можете предъявлять, но подруге?!! Ответ - тогда я к вам приеду, и вам, и вашим родным будет плохо, вы не на ту нарвались. И как с ней после этого общаться? Бабушка говорит, нам этот костюм был нужен на 1 выступление, теперь он нам не нужен, забирайте и немедленно верните деньги. Но если он вам не нужен после этого выступления, это же не мои проблемы! Так девочка, все-таки, станцевала в этом костюме?! Я даже не могу понять, в чем реально претензии, потому что до сих пор я не видела ребенка, бабушка говорит одно, а мама совершенно другое. Завтра у меня встреча с мамой.

И последний хит от бабушки - я забираю юбку. а как ребенку может быть нормально юбка без запаса, если пояс с запасом в 10 см ей мал?

Да...дела...!События-как в крутом ментовском сериале Я-не дизайнер,как раз наоборот,заказчик,и в жизни с разным "разводом" сталкивалась при заказах костюмов,но подобный сюжет слышу впервые.Совет?!Могу посоветовать набраться терпения и здравого смысла(уверена,все самые громкие дебаты у Вас еще впереди) А вообще,если Вам важно сохранить какие-либо отношения с этими заказчиками-тогда встречайтесь,общайтесь,ищите компромисс,ну а если важно отстоять свои честь и достоинство-идите на принцип!Какие претензии к Вам?Платье сшили,доставили в срок,какие-то нестыковки с размером-так все можно решить(тем более,что Вы не отказываетесь помочь). Вступать в склочные выяснения не стоит,будьте выше этого!
Я уже много лет шью костюмы у одного мастера и несмотря на годы знакомства,каждый раз вместе с костюмкой мне дают некий "чек",где подробно расписана стоимость всех материалов,а также прописано что претензий к заказу я не имею,и в случае необходимости мастер обязуется все подправить Мелочь,а приятно!Помогает избежать недоумений и претензий
Удачи Вам и искреннего взаимопонимания с клиентами!

Jannat,очень вам сочувствую,ситуация не завидная.
Но мне кажется в некоторых моментах Вы виноваты сами-в том что согласились изготовить костюм без примерок,и в том ,что ввели в ситуацию третье лицо-подругу,в том ,что забрали костюм,который уже кто-то пытался перепороть.Не обижайтесь!Но если бы не было этих моментов,вы бы уверенней смогли отстоять свою позицию.ИМХО
Мне кажется лучше было продать этот костюм другому человеку,чем просить подругу отдать его маме девочки.А если бы костюм забрали,а дверь перед носом захлопнули,что тогда?
На мой взгляд есть два варианта:
ПЕРВЫЙ
-вы настаиваете на своем,ведь все условия оговорены и выполнены-ВЫ выполнили заказ во время,их устраивал безпримерочный пошив;
-отдайте им костюм(не стоило его вообще брать обратно в испорченном виде,это вообще не допустимо)
-прекратите иметь дело с этими людьми.Почему Вам не стало понятно еще в первый их"отмороз",что это неуважение как к мастеру и как к человеку.
Скорее всего люди изначально были настроены на такой исход событий.В этом случае вы отстоите свои деньги,но нервы потрепают Вам изрядно.
и ВТОРОЙ вариант-
-общайтесь только с одним из родни-либо мама,либо бабушка,двоим Вы угодить не сможете,выберите более адекватного и исполнительного человека.
-сделайте так как они хотят,но без подставы для себя,т.е.подшейте испорченное,может измените размер лифа,продайте,и вздохните с облегчением и забудьте как страшный сон!!!
В данном варианте вы денег может и не сохраните,но нервы быть может...

Вопрос-материалы закупали Вы?И ткань?тогда почему вы должны отдавать юбку?Если они так хотят Юбку-пускай оплатят Вам стоимость материала и пошив!

Решать Вам,как же поступить далее.Но хочу напомнить-что нет безвыходных ситуаций,есть ситуации,выход из которых нас не устраивает!НЕ унывайте и будьте бдительнее(хотя не всегда можно поверить что так поступит человек,который у тебя не пкрвый костюм приобретает)Удачи Вам!

[quote="Chaton"]
А вообще,если Вам важно сохранить какие-либо отношения с этими заказчиками-тогда встречайтесь,общайтесь,ищите компромисс,ну а если важно отстоять свои честь и достоинство-идите на принцип!

Было важно сохранить до последнего звонка с угрозами. А сейчас пойду на принцип.

Какие претензии к Вам?Платье сшили,доставили в срок,какие-то нестыковки с размером-так все можно решить(тем более,что Вы не отказываетесь помочь).

В том и дело, что я не верю в нестыковки с размером. Бабушка по телефону несколько раз мне повторила, что девочка станцевала в костюме. Как в нем можно танцевать, если он мал?! Ну и, в конце концов, привезите ребенка для доказательства своих претензий.

Я уже много лет шью костюмы у одного мастера и несмотря на годы знакомства,каждый раз вместе с костюмкой мне дают некий "чек",где подробно расписана стоимость всех материалов,а также прописано что претензий к заказу я не имею,и в случае необходимости мастер обязуется все подправить

Стоимость всех материалов я тоже клиенту показываю всегда с чеками, а вот отсутсвие претензий надо прописать. Спасибо за подсказку

Аленушка Светличная, спасибо за комментарии и поддержку

Мне, наверное, нужно было выговориться здесь, чтобы оценить ситуацию со стороны. Спасибо, что выслушали! Отдельное спасибо присутствующей на форуме Наташе LAYAN, которая долго и порно успокаивала меня по телефону, узнав о проблеме из форума.

По прошествии 2-х дней сообщаю, что на запланированную встречу не только никто не явился, но даже не позвонили предупредить, что их не будет, равно как сегодня тишина, звонков нет. Перезванивать считаю ниже своего достоинства.

После очередной несостоявшейся встречи считаю себя вправе

1. не принимать претензии по несоответствию размера костюма в связи с отсутствием реальных на то доказательств, а также оговорок родственников, что девочка в костюме танцевала.
2. не принимать претензии по качеству костюма в связи с заявлением о таковых на 21-й день после получения костюма.
3. не заниматься дальнейшей продажей костюма в связи с хамством, угрозами и неявкой на запланированные встречи.

Девочки-мастерицы, хотелось бы уберечься самой и уберечь вас от таких клиентов. Не работайте с клиентами из города Шахтерска Донецкой области. Маму зовут Катя, девочку Настя (с очень длинной косой). Фамилии не знаю, да и не назвала бы, поскольку ребенка, я думаю, вмешивать в конфликт не нужно. Девочка очень добрая, отзывчивая и благодарная, но мама и бабушка, как оказалось, могут испортить впечатление.

Jannat, читаю как страшный рассказ. Очень сочувствую и желаю терпения, мудрости во всем разобраться и поскорее забыть это.

annet99 писал(а):

Jannat, читаю как страшный рассказ. Очень сочувствую и желаю терпения, мудрости во всем разобраться и поскорее забыть это.

СПАСИБО!!!

Хорошо, что все, по-моему, решилось.
Кстати, я всегда делаю и выдаю смету заказчику с припиской - претензий не имею.
Удачи вам, Jannat.